Soporte
Un servicio postventa a la altura de las máquinas
Una herramienta parada es una obra que se detiene. Por eso nuestro servicio postventa funciona como una extensión natural de la fábrica: diagnóstico en 48 horas laborables, taller interno en Roanne. El SAT está garantizado en España y fuera de Francia: la máquina vuelve a nuestra fábrica de Roanne para el diagnóstico y la reparación.
Cada solicitud SAV es atendida por un interlocutor técnico que conoce el producto desde dentro. No trabajamos con plataformas externalizadas ni con centros de reparación subcontratados: la persona que diagnostica la avería es la misma que prepara el presupuesto y supervisa la reparación. Ese seguimiento directo evita las idas y vueltas que ralentizan otros circuitos postventa.
Nuestra política es reparar antes que sustituir. Mientras sea técnicamente viable, restauramos sus máquinas para alargar su vida útil, incluso en modelos antiguos. Esta lógica de larga duración es coherente con la filosofía brushless: motores diseñados para durar 20 000 horas y soportes mecánicos pensados para ser desmontables y reacondicionables.
Las máquinas Sept Tools se entregan con garantía constructor de 24 meses, piezas y mano de obra, en condiciones normales de uso. Para urgencias de obra, priorizamos los expedientes marcados explícitamente como críticos.
Nuestros compromisos SAV
- Respuesta diagnóstica en 48 horas laborables, presupuesto de reparación en 1 a 2 días laborables.
- Diagnóstico técnico gratuito si acepta el presupuesto; si lo rechaza, sus gastos corren a su cargo (condiciones generales, artículo 11).
- Presupuesto claro, con el detalle de piezas y mano de obra.
- Reparación interna por los técnicos que han fabricado la máquina.
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